南光澳中旅下属加拿大枫华苑酒店员工极寒天气坚守岗位，守护风雪归途人

2025年岁末，一场罕见的大规模冻雨、暴雪与严寒天气侵袭加拿大多地，魁北克省蒙特利尔地区降雪量近50厘米，夹杂冻雨冰粒，交通严重受阻，航班延误、公交中断，路面冰层覆盖，引至道路事故频发。在这极端天气肆虐的时刻，南光澳中旅下属加拿大蒙特利尔枫华苑酒店全体员工，以坚守与专业的服务，为风雪中的旅客筑起了一道温暖的避风港。

提前预警，周密部署。在加拿大环境与气候变化部（ECCC）发布极端天气预警后，枫华苑酒店管理层立即启动应急预案，成立应急指挥小组，提前调配物资、加固设施，并对员工进行安全与服务强化培训。酒店在确保员工通勤安全的前提下，科学排班，保障各岗位正常运转。

风雪无阻，坚守如常。尽管道路结冰、公共交通多条线路中断，酒店员工仍坚守岗位，前台员工耐心安抚因航班取消而滞留的旅客；客房服务人员在确保安全的前提下，竭力保持环境整洁温暖；工程团队和保安团队不间断巡查，提前检测酒店供暖设备及发电机组负载测试，保障恶劣天气期间的供暖、供电与设备正常运行；餐饮团队更是提前购置耐储食材，确保餐厅食材7天内供应不间断。

暖心服务，传递温度。为缓解住店顾客的焦虑情绪，酒店特制了数百份曲奇饼干主动派发给顾客，员工当起“活地图”和“百事通”，为客人同步当地的交通与天气信息及预订出行车辆，大家给予顾客的一句问候、一次协助，都让遭遇极端天气的旅客，感受到如家般的安心与温暖。

安全防线，始终筑牢。在极端天气持续期间，酒店严格执行安全巡查制度，及时清除出入口与通道的冰雪，铺设防滑设施，确保住客与员工安全。此前开展的消防演练与应急预案，在此刻转化为有序、高效的现场应对能力。

天寒地冻，枫华苑酒店的人心却暖；风雪交加，服务的脚步从未停歇。在这不平凡的年终岁末，枫华苑酒店员工的责任、勇气与热忱，诠释了"用专业的守护抵御了外界的严寒，用人性的微光融化内心的不安"，守护风雪中最紧固的避风港。